Réparations chez Valet de Pique

1. Mon sac présente un problème, que faire ?

Si votre sac présente un défaut ou nécessite une réparation, nous vous proposons deux solutions :

• Réparation en boutique : Si vous êtes à Paris, vous pouvez déposer votre sac dans notre boutique pour que nous effectuions la réparation sur place.
• Réparation par expédition : Si vous n'êtes pas à Paris, vous pouvez nous envoyer votre sac en utilisant un bon de retour que nous vous fournirons. Une fois le sac reçu, nous procéderons à la réparation. Des frais d'expédition de 16€ seront appliqués pour cette option.

2. Quelles réparations sont couvertes par Valet de Pique ?

Nous distinguons deux types de réparations, selon l'origine du problème :

• Usure anormale ou défaut de fabrication

  Nous prenons en charge la réparation pour tout défaut de fabrication ou usure anormale sur nos produits dans les 6 mois suivant l'achat.

  Usure normale ou après 1 an

  Si le problème survient après plus d'un an ou résulte d'une usure normale (par exemple, déchirures de couture, bandoulière cassée, etc.), la réparation sera à la charge du client. Cependant, nous proposons plusieurs solutions :

  • Réparation par un maroquinier partenaire : Nous vous fournirons des recommandations de maroquiniers qualifiés qui pourront effectuer la réparation de votre sac.
  • Conseils d'entretien : Pour des petites réparations ou des problèmes d'entretien, nous vous fournirons des astuces et des guides pour entretenir votre sac de manière optimale.

3. Quels sont les frais associés à une réparation ?

• Si vous déposez votre sac en boutique : Aucuns frais d'expédition ne sont appliqués.
• Si vous nous envoyez votre sac : Des frais d'expédition de 16€ seront facturés pour le retour du produit. Cette somme couvrira les frais d'envoi et le traitement de votre réparation.

4. Que faire si mon sac présente des signes d'usure au-delà de 1 an ?

Si votre sac présente des signes d'usure après 1 an d'utilisation, nous considérons qu’il s’agit d’une usure normale. Nous ne pouvons pas couvrir ces réparations gratuitement. Toutefois, nous vous aiderons à trouver une solution :

• Nous vous mettrons en relation avec des maroquiniers professionnels capables de réparer votre sac.
• Nous vous fournirons des conseils d'entretien adaptés pour éviter que de tels problèmes ne surviennent à l’avenir.

5. Comment entretenir mon sac en cuir ?

Pour préserver la qualité de votre sac, nous vous recommandons les étapes suivantes :

• Nettoyez délicatement le cuir avec un chiffon doux pour enlever la poussière et les saletés.
• Appliquez du lait hydratant : Déposez une petite quantité de lait hydratant sur un chiffon propre et massez doucement la surface du cuir en mouvements circulaires. Insistez légèrement sur les zones plus sollicitées.
• Laissez sécher à l'air libre : Ne placez pas votre sac près d'une source de chaleur directe.
• Répétez l'entretien régulièrement, environ tous les mois ou selon l’utilisation de votre sac.

Cela permettra de maintenir la souplesse et la brillance du cuir.

Nous vous recommandons de consulter le site web https://reparersoncuir.fr/ pour trouver des cordonniers qualifiés ou pour toutes réparations, nous vous recommandons de contacter TILLI, experts en réparation et restauration d'articles en cuir, textiles et accessoires.

Prenez rendez-vous directement via le lien : TILLI

Ne négligez pas l'importance d'un cordonnier expérimenté qui pourra prolonger la durée de vie de votre sac et le garder en parfait état !